Politique de retour
Veuillez nous contacter à support@tea-you.com pour lancer un échange ou un retour.
Nous offrons des remboursements sur les articles à plein prix qui ne sont pas portés et qui sont renvoyés dans leurs sacs en plastique d'origine avec toutes les étiquettes et les doublures hygiéniques intactes dans un délai de 10 jours. Les articles en solde ou les articles achetés avec un code promotionnel peuvent être échangés ou retournés contre un crédit en magasin. Les précommandes peuvent être retournées contre un crédit en magasin uniquement.
Veuillez lire attentivement les instructions suivantes car nous souhaitons rendre votre processus d’échange/retour aussi fluide que possible !
Conditions générales
- Tous les envois doivent être retournés dans les 10 jours suivant la réception de la commande.
- Nous ne couvrons pas les frais de retour et les frais d'expédition initiaux payés ne peuvent pas être remboursés.
- Les envois envoyés de l'extérieur du Canada doivent être traités par le service postal du pays uniquement comme « marchandises canadiennes retournant au Canada » pour éviter les frais de douane/droits de douane.
- Tous les colis internationaux traités de manière incorrecte avec des frais de douane/droits/courtage seront rejetés et renvoyés au client. Dans le cas où le colis est livré avec des frais de courtage, ces frais seront déduits du montant remboursé.
-Les envois en provenance des États-Unis DOIVENT être renvoyés UNIQUEMENT par le service postal des États-Unis (USPS) . Les retours renvoyés par FedEx, UPS, DHL ou tout autre service de messagerie autre que USPS seront rejetés s'il y a des frais de douane/droits de douane.
- Si l'une de ces instructions n'est pas claire, veuillez nous contacter à l'adresse support@tea-you.com
- Une fois que nous recevons votre échange, le traitement et l'expédition peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables. Une fois les échanges expédiés, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
- Si vous choisissez de refuser le colis en raison de droits de douane, vous serez responsable des frais que nous engageons pour nous renvoyer le colis. Les frais d'expédition que vous avez payés pour que le colis vous soit envoyé initialement + les frais d'expédition qui nous sont facturés une fois que vous avez refusé le colis seront déduits de votre commande initiale.
Pour retourner un achat, vos articles doivent répondre aux conditions suivantes :
- Être retourné dans les 10 jours suivant votre date de livraison
- Être dans son état d'origine, non utilisé, non modifié et non lavé . Nous nous réservons le droit de refuser tout retour/échange contenant du parfum/odeur de toute sorte, des taches de maquillage/déodorant ou qui est sali de quelque façon que ce soit.
- Être retourné avec les étiquettes d'origine, l'emballage et la doublure hygiénique intacts et non altérés.
- Les articles achetés avec un code promotionnel ou en solde peuvent être échangés ou retournés contre un crédit en magasin uniquement.
- Si vous choisissez de retourner votre achat dans son intégralité après avoir échangé un ou plusieurs articles de votre commande, les frais d'expédition d'échange en plus des frais d'expédition initiaux payés seront retenus sur le remboursement.
- Aucun ajustement de prix après l'expédition de votre commande
Pour plus d'informations, veuillez contacter support@tea-you.com